4 องค์ประกอบพื้นฐานสู่ความสำเร็จ

เทคโนโลยีได้เปลี่ยนการตลาดจากศิลปะที่ค่อนข้างคลุมเครือมาเป็นเครื่องมือสำหรับการเติบโตของธุรกิจเชิงกลยุทธ์ แต่มันก็มีผลที่ตามมา ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์ไม่เพียงจดจำได้ แต่ยังคาดเดาความชอบ ความสนใจ สิ่งที่ชอบและไม่ชอบด้วย

การจัดระเบียบและจัดการความท้าทายแบบหลายช่องทางเป็นเรื่องที่เจ็บปวดมาก บริษัทต่างๆ ต้องการแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวและราบรื่นซึ่งขจัดประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แยกจากกัน ทำให้สิ่งต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งภายในและภายนอก

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสวมหมวกหลายใบ นักการตลาดส่วนหนึ่ง, เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการส่วนหนึ่ง, นักเทคโนโลยีส่วนหนึ่ง, นักวิเคราะห์ข้อมูลส่วนหนึ่ง, เจ้าหน้าที่สรรพากรส่วนหนึ่ง, เจ้าหน้าที่ประสบการณ์ส่วนหนึ่ง, ผู้สร้างฉันทามติ, นักการทูต ฯลฯ เราต้องเป็น เช่นเดียวกับ Gartner เราต้องทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง แบบสำรวจการใช้จ่าย CMO ประจำปี 2565 เพื่อสร้าง.

ในขณะที่งบประมาณการตลาดเพิ่มขึ้น (มากกว่าครึ่งหนึ่งไปที่ช่องทางดิจิทัล) การศึกษาเดียวกันรายงานว่า 61% ขาดความสามารถภายในองค์กรในการดำเนินกลยุทธ์ของตน ส่วนหนึ่งเกิดจากงบประมาณด้านเทคโนโลยีหรือค่อนข้างจำกัด การขาดทรัพยากร – คน การเงิน และเวลา – นำเสนอความท้าทาย

แต่การจัดการชิ้นส่วนเคลื่อนไหวข้ามช่องสัญญาณที่เชื่อมต่อกันทั้งหมดอาจเป็นเรื่องหนักใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานบนช่องสัญญาณหลายช่องและพยายามวิเคราะห์เทคโนโลยีที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้

คุณจัดระเบียบอีคอมเมิร์ซ การจัดการแคมเปญอย่างไร การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (เขื่อนกั้นน้ำ), การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (ซีอาร์เอ็ม), แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (คปพ.)และ ส่วนบุคคล ยานพาหนะ?

นี่คือระบบที่เป็นหนึ่งเดียว — แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) — สามารถช่วยให้คุณทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยคุณได้มากมายด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านการตลาดของคุณในกระบวนการนี้

DXP คืออะไร?

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่น โดยทั่วไป – ดังนั้น DXP อาจฟังดูน่าสนใจมาก โดยสรุป DXP สัญญาว่าจะรวมวิธีการจัดการเครื่องมือและเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณจากที่เดียว ตั้งแต่เนื้อหาที่หลากหลายไปจนถึงลูกค้าสัมพันธ์ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และแม้แต่เวิร์กโฟลว์ภายใน

ด้วยเครื่องมือ เมตริก และระบบมากมายในการตรวจสอบเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ระบบ all-in-one อาจฟังดูดีเกินจริง

อย่างไรก็ตาม หากคุณพร้อมและตั้งค่าเพื่อใช้ DXP อย่างเหมาะสม ก็อาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่งสำหรับ:

• การปรับปรุงเนื้อหา ช่องและแพลตฟอร์มทั้งหมดของคุณ
• การย้ายและป้อนข้อมูล CRM จุดติดต่อหลายจุด
• ช่วยคุณส่งมอบ ประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว ต่อลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน

DXP รับประกันความสมบูรณ์แบบแบบองค์รวมข้ามแพลตฟอร์ม แต่คุณต้องเตรียมพร้อม

แม้ว่าคำมั่นสัญญาของวิธีการแบบบูรณาการเพื่อจัดการเครื่องมือและเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณในที่เดียวจะน่าดึงดูด แต่คุณต้องเตรียมพร้อม ถามตัวเองว่า บริษัทของคุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกนี้และพร้อมที่จะลงทุนในระยะยาวหรือไม่?

หลายบริษัททำงานอย่างหนักเพื่อจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้ให้กับลูกค้าของตน แต่ภายในพวกเขากำลังสับสนวุ่นวายเพราะพวกเขาไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของความสมบูรณ์แบบแบบองค์รวม สิ่งสำคัญคือต้องสร้างโซลูชันแบบบูรณาการและสอดคล้องกันซึ่งเป็นโมดูลาร์แต่เชื่อมต่อจุดต่าง ๆ ของประสบการณ์ดิจิทัล (และเติมเต็มช่องว่าง)

สิ่งนี้ต้องการการเปลี่ยนแปลงความคิด องค์กรต้องปรับใช้แนวทางแบบองค์รวมแบบบูรณาการและการวางแผนสถานการณ์ที่รัดกุม เพื่อคาดการณ์สิ่งที่ธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณอาจต้องการได้ดีขึ้น

เจาะลึก: พลิกโฉมแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล

4 องค์ประกอบพื้นฐานของความสำเร็จ

การเตรียมพร้อมหมายถึงหลายสิ่งหลายอย่าง แต่จากประสบการณ์ของฉันหมายถึงสี่อย่าง

1. การจัดตำแหน่งภายในและภายนอก

DXP ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีลำดับความสำคัญ งาน และหน้าที่ที่ชัดเจนทั่วทั้งบริษัท คุณต้องการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ในการจัดตำแหน่ง:

• คุณกำลังทำอะไรอยู่.
• สำหรับใคร?
• เหตุผลที่คุณกำลังทำ?
• คุณจะทำอย่างไร (การตรวจสอบภายใน)
  • ก่อนสร้างแอปพลิเคชันและชุดเครื่องมือ DXP ให้ประเมินสิ่งที่คุณมีในตอนนี้ จากนั้นทำแผนที่ว่าคุณกำลังใช้งานฟังก์ชันใดอยู่ ฟังก์ชันภายใน และสิ่งที่คุณกำลังใช้งานอยู่
• คุณจะทำเมื่อไหร่
• ความสำเร็จจะเป็นอย่างไร?
• หน้าที่ความรับผิดชอบ.

โปรดจำไว้ว่าการมีส่วนร่วมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดต้องใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

2. การคิดที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

ถามคำถามเสมอว่า “เราจะพบกับผู้ชมของเราได้อย่างไรในที่ที่พวกเขาอยู่ในลักษณะที่เกี่ยวข้องและเข้าใจง่าย” สิ่งนี้มาจากความเห็นอกเห็นใจสำหรับ:

• กลุ่มเป้าหมายของคุณ พนักงาน คู่ค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ฯลฯ
• ความต้องการ ความเจ็บปวด และความกังวลของพวกเขา

พบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขากำลังเดินทางและส่งมอบเนื้อหาที่ใช่ให้กับคนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม ในสถานที่ที่เหมาะสม

DXP เป็นระบบขนาดใหญ่และซับซ้อน เป็นเรื่องง่ายที่จะหลงทางในกลไกของการผสานรวมและระบบอัตโนมัติ ด้วยฟังก์ชันใหม่แต่ละอย่าง คุณต้องจดจำคนที่คุณกำลังพยายามให้บริการและความต้องการของพวกเขาคืออะไร

อย่าปล่อยให้ระบบสับสนหรือมองข้ามคุณไป มันเกี่ยวกับทุกขั้นตอนของการโต้ตอบ ประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดคือประสบการณ์ที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนด้วยซ้ำว่าเคยมี

3. ประสบการณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

หากคุณสามารถจัดตำแหน่งและแมปสำหรับ DXP ได้ การรวมประสบการณ์แบรนด์ของคุณผ่านช่องทางติดต่อทั้งหมดเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล ความสอดคล้องของแบรนด์ เป็นสิ่งสำคัญมากเนื่องจากสามารถเพิ่มรายได้ได้อย่างมาก

ทำไมต้องรำคาญ?

• สร้างความภักดีและการยอมรับ
• การสร้างแบรนด์จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจคุณมากขึ้น

แบรนด์ของคุณเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดในธุรกิจของคุณ แต่คุณไม่เคยเป็นเจ้าของอย่างเต็มที่ ลูกค้าของคุณยังมีบทบาทในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณ ประสบการณ์ที่สม่ำเสมอเป็นมากกว่ารูปลักษณ์ ความรู้สึก เสียงและน้ำเสียง

ภายนอก มันเกี่ยวกับการทำให้ทุกชิ้นรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมดเดียวกัน ในทุกจุดสัมผัสและแพลตฟอร์มต่างๆ ภายในเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สมมติว่าลูกค้าซื้อของบางอย่างจากร้านค้า ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล ได้รับอีเมล คลิกอีเมลนั้น ไปที่บทความในบล็อก และในที่สุดก็มาถึงหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งพวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังบัญชี Instagram ของคุณ ตั้งแต่ต้นจนจบ ภาพและภาษาต้องสอดคล้องกัน คุณต้องมีกฎที่ชัดเจนเพื่อให้ทีมของคุณรักษามาตรฐานเหล่านี้ได้ง่าย

ถึงกระนั้น กุญแจสู่ประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของคุณมาจากการจัดตำแหน่งและการคิดที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ทุกสิ่งที่คุณทำคือการยึดมั่นในเป้าหมายเหล่านี้ผ่านการแสดงออกและวิธีการดำเนินการ

4. การสร้างวัฒนธรรมป้อนกลับ

การผสานรวม DXP ทำให้ง่ายต่อการสร้างโอกาสในการแสดงความคิดเห็นสำหรับทุกแง่มุมของกระบวนการของคุณ อย่างไรก็ตาม การออกแบบวัฒนธรรมป้อนกลับไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นในทันทีทันใด แต่เป็นความตั้งใจ กำหนดกระบวนการป้อนกลับที่ชัดเจนเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและผลการปฏิบัติงาน

อย่างไม่ต้องสงสัย ทันเวลา และอาจในทันที คุณจะได้เรียนรู้วิธีการปรับปรุงที่สำคัญ กระตุ้นให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของคุณแสดงความคิดเห็นว่าความคิดริเริ่มและเครื่องมือเหล่านี้ช่วยพวกเขาในชีวิตประจำวันได้อย่างไร รวมถึงสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ โปรดจำไว้ว่า การรวบรวมคำติชมเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ ต้องดำเนินการตามความคิดเห็นของพนักงาน

ถึงเวลาลงทุนใน DXP แล้วหรือยัง?

สมมติว่าคุณลงทุนกับการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณและวิ่งไปทั่วบริษัทเหมือนไก่หัวขาด ในกรณีนี้ คุณกำลังทำให้ตัวเองเสียหายต่อคู่ค้าและพนักงานของคุณ และแม้แต่กับลูกค้าของคุณ

ในที่สุด บางสิ่งจะหลุดออกจากรอยแตก คุณและพนักงานของคุณก็เป็นลูกค้าในปัจจุบันเช่นกัน (สำหรับบริษัทอื่นๆ) และคุณอาจให้ความสำคัญกับความสมบูรณ์แบบ

คุณกำลังประสบกับสิ่งต่อไปนี้หรือไม่?

• ข้อมูลที่รวบรวมไว้ในหลายแพลตฟอร์มทำให้คุณไม่เข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้าของคุณกำลังทำอะไรอยู่
• ประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางดิจิทัลและช่องทางจริงของคุณเป็นแบบเฉพาะบุคคลและไม่เชื่อมโยงกัน
• การตัดสินใจไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและขึ้นอยู่กับการคาดเดา
• เป็นการยากที่จะปรับต้นทุนของกองเทคโนโลยีที่ต้องมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
• ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงมาก และคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การรักษาและเพิ่มส่วนแบ่งกระเป๋าเงิน

หากคุณได้ยินประเด็นเหล่านี้และพยักหน้า แสดงว่าบริษัทของคุณน่าจะพร้อมที่จะลงทุนใน DXP แล้ว ขอให้โชคดี!

เจาะลึก: ทีมการตลาดของคุณต้องการแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) หรือไม่

---

---

---

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและอาจไม่ใช่ MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

---