Amazon เป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่? ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร ก รายงานคณะกรรมการยุติธรรมของรัฐสภา (เปิดในแท็บใหม่) กล่าวหาว่าบริษัท “เสียเปรียบ” อย่างไม่เป็นธรรม[ing] “คู่แข่ง” และการมี “อำนาจผูกขาดเหนือธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมาก” – บริษัทอ้างว่าพยายามหักล้างอย่างจริงจัง
แต่นอกเหนือจากความกังวลเรื่องการผูกขาดของธุรกิจขนาดเล็กแล้ว Amazon ยังมีข้อได้เปรียบมากมายที่จะมอบให้กับทุกคน: เป็นตัวอย่างที่ดี จากการก่อตั้งในโรงรถในปี 1994 จนถึงมูลค่าตลาดในปัจจุบันที่มากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ Amazon ได้ปฏิบัติตามหลักการทางธุรกิจหลายประการที่ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งต้องเลียนแบบ
1. การบรรจบกันเฉพาะเรื่องรอบตัวลูกค้า
Amazon มีพนักงานมากกว่าหนึ่งล้านคนและบริษัทสาขาหลายสิบแห่งในหลายอุตสาหกรรม แต่ภารกิจนี้เรียบง่ายและชัดเจนสำหรับลูกค้า โดยบริษัท (เปิดในแท็บใหม่)“Amazon มุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก เป็นนายจ้างที่ดีที่สุดในโลก และสถานที่ทำงานที่ปลอดภัยที่สุดในโลก” การมุ่งเน้นลูกค้าที่ไม่ตรงกัน (และการครอบงำการค้าปลีกบนเว็บ) เป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของ Jeff Bezos สำหรับบริษัท พบว่ามันเป็นไปได้จริง แต่บทเรียนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคืออย่าทะเยอทะยานมากเกินไป จงชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณโฟกัสเป็นหลักและยึดตามนั้น
เมื่อ Amazon เติบโตขึ้น การมีจุดโฟกัสเฉพาะเรื่องที่ชัดเจนและทัศนคติที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างไม่ลดละ ทำให้ทีมงานที่หลากหลายทั่วโลกและทั่วทั้งธุรกิจยังคงเหนียวแน่นและสนับสนุนซึ่งกันและกัน ธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งมากกว่า Amazon ไม่สามารถมีทรัพยากรที่มีจุดประสงค์ที่ขัดแย้งกันได้ ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันเป็นกรอบสำหรับผู้เล่นทุกคนในธุรกิจเพื่อทำการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับบริษัทในระยะยาว
ธุรกิจทุกขนาดต้องใช้เวลามากในการคิดเกี่ยวกับเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ใกล้ชิด แต่ทุกธุรกิจควรมีภารกิจที่ชัดเจนและครอบคลุม และทุกธุรกิจขนาดเล็กเช่น Amazon ควรให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของภารกิจนั้น
2. การสร้างความสัมพันธ์ด้วยความเอาใจใส่
ลักษณะพิเศษอย่างหนึ่งของเศรษฐกิจปัจจุบันของเรามักเรียกว่า “เศรษฐกิจแบบบอกรับสมาชิก” การชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำทุกเดือน – การเติมมีดโกนของคุณ บริการสตรีมมิ่ง และการจัดส่งอาหารสุนัขอัตโนมัติ – จริง ๆ แล้ว ความสัมพันธ์ เศรษฐกิจ (เปิดในแท็บใหม่).
ด้วยวิธีนี้ การมุ่งเน้นที่ลูกค้าของ Amazon เป็นมากกว่าแค่การให้บริการที่เหนือกว่าในเวลาใดก็ตาม บริษัทเติบโตด้วยการดูแลการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดและปลูกฝังความสัมพันธ์อันหลากหลายกับลูกค้าแต่ละรายอย่างระมัดระวัง ผลลัพธ์ในกรณีของ Amazon คือบริษัทดูเหมือนจะรู้ว่าคุณต้องการอะไรก่อนที่จะลงมือทำ
พลังแห่งความสัมพันธ์กับลูกค้าของ Amazon อาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กเลียนแบบความมุ่งมั่นของ Amazon ในการปรับแต่งการเดินทางและความสัมพันธ์ของลูกค้าให้สมบูรณ์ พวกเขาจะพบว่าพวกเขามีทรัพย์สินอันมีค่าที่ Amazon ไม่สามารถเทียบได้ นั่นคือการมีชุมชนที่แท้จริงและความปรารถนาดีจำนวนมหาศาลซึ่งเป็นผลมาจากความกลมกลืนของผลประโยชน์ในท้องถิ่นและ ความสนใจในท้องถิ่น ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แท้จริง
ด้วยการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่เรียบง่าย ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างลำดับการดูแลที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งกว่าที่ Amazon สามารถทำได้ในอุตสาหกรรมของตน
3. การรวมข้อมูลอย่างราบรื่นและการเปิดใช้งานข้อมูล
ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ของ Amazon บริษัทไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเท่านั้น แต่ยังจัดระเบียบอย่างมีประสิทธิภาพและนำไปใช้กับสายงานธุรกิจที่หลากหลายอีกด้วย ซึ่งช่วยให้สามารถนำข้อมูลจากทุกมุมของธุรกิจเป็นประจำ เช่น การค้าปลีกออนไลน์ และนำไปใช้อย่างยอดเยี่ยมในพื้นที่ต่างๆ ของธุรกิจ เช่น ศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
ธุรกิจขนาดเล็กอาจรวบรวมข้อมูลน้อยกว่าหลายเท่า แต่ก็ยังมีข้อมูลมากกว่าที่จะสามารถติดตามและแจกจ่ายอย่างมีความหมายในสเปรดชีตได้ แพลตฟอร์มข้อมูลแบบโมดูลาร์ที่ไม่มีรหัสช่วยให้พวกเขาจัดระเบียบและรวมข้อมูลได้อย่างคุ้มค่า ในขณะที่อินเทอร์เฟซระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสามารถเรียกใช้ข้อมูลนั้นได้อย่างราบรื่นทั่วทั้งองค์กร Amazon ไม่เคยทิ้งคุณค่าของข้อมูลไว้บนโต๊ะ และธุรกิจขนาดเล็กก็ไม่ควรทิ้งเช่นกัน
ในอนาคตอันใกล้ AI ที่แท้จริงจะช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างบริษัทที่มีข้อมูลจำนวนมากและบริษัทที่มีข้อมูลน้อย โดยลดการพึ่งพาแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ตั้งแต่แรก เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีกับข้อมูลที่เป็นระเบียบและรวมเข้าด้วยกันจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะประสบความสำเร็จ
#เจาของธรกจขนาดเลกสามารถเรยนรไดจาก #Amazon
