วิธีปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งระยะทางสุดท้ายของคุณ

ผู้นำที่ไม่หยุดนิ่ง CEO Kushal Nahata ขับเคลื่อนวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกที่บริษัทของเขา ไปที่เมาส์มอบคุณค่าให้กับลูกค้าของ FarEye มากกว่า 150 รายทั่วโลก

อีคอมเมิร์ซทั่วโลกเติบโตขึ้นตั้งแต่ปี 2020 5 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 และคาดว่าจะสูงถึง 6 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น จึงมีความซับซ้อนและความคาดหวังเกี่ยวกับการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย สำหรับบริษัทค้าปลีกหรือโลจิสติกส์ การมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าเมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซจากทุกที่ไปยังทุกที่ไม่เคยมีความสำคัญและท้าทายมากไปกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

ไมล์สุดท้ายมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของผู้บริโภคเพราะเป็นจุดที่แบรนด์เชื่อมต่อโดยตรงกับผู้บริโภคปลายทางผ่านการจัดส่ง จากการวิจัยของ Salesforce พบว่า 89% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะทำการซื้ออีกครั้งหลังจากได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี การสร้างการส่งมอบที่เหนือกว่าถือเป็นภารกิจที่สำคัญอย่างยิ่งและต้องการเทคโนโลยีการส่งมอบระยะสุดท้ายเพื่อจัดการความซับซ้อน

ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของบริษัทที่อุทิศตนเพื่อพลิกโฉมโลจิสติกส์การจัดส่ง ฉันได้ทำงานด้านการจัดส่งในระยะสุดท้ายมาเกือบ 10 ปีเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ทั่วโลก ผู้ร่วมก่อตั้งสองคนของฉันและฉันเป็นนักศึกษาวิศวกรรมศาสตร์ที่มีเป้าหมายเดียวร่วมกัน นั่นคือการสร้างเทคโนโลยีที่รวดเร็ว ง่ายต่อการขยาย และเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจใดๆ ก็ตามสามารถเข้าร่วมกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องลงทุนด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก เรามุ่งเน้นเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งทุกครั้งจะถึงปลายทางตรงเวลา ถูกต้อง มีประสิทธิภาพและยั่งยืนเสมอ

เหตุใดการจัดส่งไมล์สุดท้ายจึงซับซ้อน

การส่งมอบไมล์สุดท้ายรวมถึงการรับคำสั่งซื้อจากทุกที่ รวมถึงศูนย์กระจายสินค้า ผู้ค้าปลีกและร้านมืด และการโหลดยานพาหนะอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านโหนดต่างๆ จากนั้นยานพาหนะจะถูกส่งไปยังจุดหมายปลายทางหลายแห่ง รวมถึงบ้าน ร้านค้า หรือจุดรวบรวมต่างๆ เพื่อให้ได้รับประสบการณ์การจัดส่งที่เหนือกว่า บริษัทจำเป็นต้องสร้างความสามัคคี ความเร็ว และการมองเห็นในเครือข่ายการจัดส่งของตน

ด้วยเครือข่ายผู้ให้บริการที่กว้างขวาง บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมตามพารามิเตอร์ที่หลากหลายและติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ความท้าทายเพิ่มเติมเกิดขึ้นในการขยายเครือข่ายผู้ให้บริการและความสามารถในการใช้เมตริกเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของผู้ให้บริการแต่ละรายและเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมสำหรับทุกคำสั่งซื้อ

ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการความซับซ้อนของการส่งมอบไมล์สุดท้ายได้สำเร็จโดย:

• การสร้างการมองเห็นเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดรู้ว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหน

• ปรับปรุงเส้นทางการจัดส่งให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งการจัดส่งและการคืนสินค้า

• จัดเตรียมเส้นทางอัตโนมัติ ไดนามิก และมีประสิทธิภาพให้แก่คนขับเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดส่ง

• สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการขนส่งที่มีประสิทธิภาพโดยใช้การเลือกอัตราค่าขนส่งอัตโนมัติเพื่อให้ได้การส่งมอบที่ตรงเวลาด้วยต้นทุนที่เหมาะสม

• ลดความวิตกกังวลในการจัดส่งในทุกขั้นตอนของกระบวนการตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการจัดส่งโดยให้การสื่อสาร ETA ผ่านทาง SMS และเข้าถึงการติดตามการสั่งซื้อตามเวลาจริงทางอีเมล

โชคดีที่เทคโนโลยีนี้แก้ปัญหาความท้าทายต่างๆ และสร้างประสิทธิภาพในระยะยาว เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง การติดตาม การดำเนินการ และการกำหนดเส้นทาง เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การจัดส่งจะเกินความคาดหมายของผู้บริโภค

คุณควรซื้อหรือสร้าง?

เมื่อบริษัทมุ่งมั่นที่จะใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย พวกเขามีคำถามใหญ่ที่ต้องถาม: คุณจะสร้างแพลตฟอร์มขึ้นเองหรือคุณจะซื้อแพลตฟอร์มการจัดส่งแบบ Final Mile ที่มีอยู่จากผู้ขาย

คำถามสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อทำการตัดสินใจ:

• มีแพลตฟอร์มอยู่แล้วหรือไม่?

• แพลตฟอร์มนี้ใช้งานได้ง่ายและรวดเร็วหรือไม่?

• บริษัทของคุณมีทรัพยากรในการสร้างและบำรุงรักษาแพลตฟอร์มภายในองค์กรหรือไม่?

• การสร้างและบำรุงรักษาแพลตฟอร์มมีค่าใช้จ่ายเท่าใดเมื่อเทียบกับการซื้อแพลตฟอร์ม

• เทคโนโลยี Final Mile จะปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความต้องการของผู้บริโภคหรือไม่?

บริษัทแต่ละแห่งที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายมีความท้าทายของตัวเอง หากบริษัทมีทรัพยากรภายในเพียงพอ พวกเขาอาจพิจารณาสร้างโซลูชันระยะสุดท้ายภายในองค์กร เทคโนโลยีภายในอาคารช่วยให้บริษัทสามารถนำทรัพยากรที่มีอยู่ไปสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้อย่างแท้จริงสำหรับบริษัทของตน การเริ่มต้นสร้างโซลูชันในสถานที่อาจถูกกว่า แต่มีบางประเด็นที่บริษัทจะต้องพิจารณา

• เราสามารถพัฒนาเทคโนโลยีนี้ได้เร็วแค่ไหน เพื่อที่เราจะได้เริ่มเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบไมล์สุดท้ายของเรา?

• จะยากเพียงใดในการรวมเทคโนโลยีของเรากับผู้ขายรายอื่น ผู้ให้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อาจมีเทคโนโลยีที่ปรับแต่งเอง

• เราจะสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มในอุตสาหกรรมเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคล่าสุดหรือไม่?

อย่างไรก็ตาม โซลูชันแบบกำหนดเองอาจไม่ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการสร้างประสิทธิภาพอย่างรวดเร็วในขณะที่รักษาต้นทุนให้ต่ำเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ยังสามารถทำได้โดยใช้แพลตฟอร์มการจัดส่งไมล์สุดท้ายที่มีอยู่

การซื้อเทคโนโลยีการจัดส่งระยะสุดท้ายอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในระยะยาว

ในระยะยาว การซื้อแพลตฟอร์มการจัดส่งแบบไมล์สุดท้ายอาจเหมาะสมที่สุดด้วยเหตุผลหลายประการ ในขณะที่การสร้างโซลูชันภายในบริษัทอาจใช้เวลานาน โซลูชันที่มีอยู่สามารถนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วภายในสัปดาห์และเดือน และความสำเร็จสามารถตามมาได้อย่างรวดเร็ว

ผู้จำหน่ายเทคโนโลยีระยะสุดท้ายในปัจจุบันมีขอบเขตและความยืดหยุ่นในการปรับแต่งโซลูชันที่มีอยู่ให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจ และปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่หยุดนิ่งและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นอกจากนี้ การใช้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแบบ Final Mile ช่วยกระจายและควบคุมการพัฒนาเทคโนโลยีและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานแทนที่จะเป็นค่าใช้จ่ายด้านเงินทุนจำนวนมาก

โซลูชันซอฟต์แวร์ระยะสุดท้ายปัจจุบันยังรวมถึงการเข้าถึงเครือข่ายผู้ให้บริการรายใหญ่ สิ่งนี้มอบเครือข่ายการกระจายไมล์สุดท้ายที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้มากขึ้น รวดเร็วและคุ้มค่า

พิจารณาการซื้อเทคโนโลยีระยะสุดท้าย

หลายบริษัทมีปัญหาระหว่างกระบวนการสร้างกับกระบวนการซื้อ หากบริษัทของคุณตัดสินใจซื้อแพลตฟอร์มการจัดส่งแบบ Final Mile ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อซื้อโซลูชันการจัดส่งแบบ Final Mile และวิธีประเมินคุณสมบัติและความสามารถต่างๆ

เมื่อซื้อแพลตฟอร์มการส่งมอบระยะสุดท้าย บริษัทควรพิจารณาว่าซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขฮอตสปอตหรือไม่ จากนั้นจึงปรับแต่งโซลูชันเมื่อรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่แล้วเสร็จสมบูรณ์ ผู้ให้บริการโซลูชันมีประสบการณ์ในการทำงานกับบริษัทที่มีความต้องการและรูปแบบธุรกิจคล้ายกับคุณหรือไม่ การลงทุนเริ่มต้นและค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมเริ่มต้นคืออะไร? ซอฟต์แวร์จะมอบประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงอัตรากำไรหรือไม่

การส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งไม่สามารถมองข้ามความสำคัญสำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า การรู้ว่าควรพิจารณาสิ่งใดเมื่อประเมินระยะสุดท้ายของคุณและผลกระทบต่อบริษัทของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจในการส่งมอบที่เหนือกว่า และทำให้ฟังก์ชันโลจิสติกส์และซัพพลายเชนเป็นศูนย์กลางกำไรสำหรับธุรกิจของคุณ

สภาธุรกิจฟอร์บส์ เป็นองค์กรชั้นนำที่เติบโตและสร้างเครือข่ายสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้นำ ฉันมีสิทธิ์หรือไม่