Richard Younger รองประธานระดับภูมิภาคของรัฐบาลท้องถิ่นของ Salesforce เขียนว่าหน่วยงานท้องถิ่นจะต้องรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นลำดับความสำคัญในข้อเสนอที่อยู่อาศัยเพื่อสังคมเพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่มีผู้อยู่อาศัยเป็นศูนย์กลาง ความคิดเห็นที่ได้รับการสนับสนุนจาก Salesforce
ปัจจุบัน ประชากรประมาณ 18% ของสหราชอาณาจักรอาศัยอยู่ในที่อยู่อาศัยทางสังคมที่จัดหาโดยหน่วยงานท้องถิ่นหรือสมาคมที่อยู่อาศัย เมื่อเศรษฐกิจเข้าสู่ช่วงถดถอยและอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น เงื่อนไขต่างๆ ถูกกำหนดขึ้นสำหรับเจ้าของบ้านส่วนตัวที่จะเริ่มออกจากตลาดแบบเช่าซื้อ แม้กระทั่งความต้องการอย่างมากในภาคที่อยู่อาศัยเพื่อสังคม
Richard Younger รองประธานระดับภูมิภาค – รัฐบาลท้องถิ่นของ Salesforce
ปัจจุบัน ครัวเรือนประมาณ 1 ล้านครัวเรือนคาดว่าจะมีที่อยู่อาศัยเพื่อสังคม และจำนวนดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากภาคส่วนการเช่าเอกชนไม่สามารถจ่ายได้มากขึ้นสำหรับผู้เช่าเมื่อต้นทุนลดลง
บริบทระดับมหภาคนี้จะบังคับให้รัฐบาลและหน่วยงานท้องถิ่นต้องตัดสินใจอย่างรุนแรงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อส่งเสริมและส่งมอบที่อยู่อาศัยเพื่อสังคมและราคาย่อมเยาในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนมาหลายชั่วอายุคน ลำดับความสำคัญที่ระบุไว้ในเอกสารไวท์เปเปอร์เกี่ยวกับการยกระดับของรัฐบาลกำลังจะกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนมากขึ้น
ในขณะที่หน่วยงานท้องถิ่นเตรียมพร้อมที่จะรับบทบาทที่ขยายออกไป เราเชื่อว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องกำหนดวิสัยทัศน์ที่มีความหมายและเชื่อมโยงกันของที่อยู่อาศัยเพื่อสังคมที่ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้อยู่อาศัย ส่งเสริมการลงทุนก่อสร้างที่อยู่อาศัย และเสริมสร้างสถานะของพวกเขาในฐานะผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ บริการแก่ชุมชนท้องถิ่น
เพิ่มความมั่นใจในการให้บริการประชาชน
เราคิดว่าหลักการในกฎบัตร With Tenants ของสภาการเคหะแห่งชาติเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:
- การปฏิบัติต่อพลเมืองด้วยความเคารพ
- ข้อมูลที่ชัดเจน เข้าถึงได้ ทันเวลา และตรงประเด็น
- ผู้อยู่อาศัยทุกคนรู้สึกผ่อนคลาย
- ตรวจสอบกระบวนการตัดสินใจ
- บ้านที่ได้รับการดูแลอย่างดี
- วิธีที่ง่ายและเข้าถึงได้ในการแจ้งปัญหา
เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าเพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ หน่วยงานท้องถิ่นจะต้องรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับข้อเสนอที่อยู่อาศัยเพื่อสังคมเป็นหลัก นี่ไม่ใช่แค่ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการให้บริการที่คุ้มค่าเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่หน่วยงานท้องถิ่นจะทำได้เกินความคาดหวังของผู้อยู่อาศัยและบรรลุเป้าหมายของชุมชน
สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยการวิจัยที่ได้รับมอบหมายจาก Salesforce ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมนั้นจำเป็นต่อการเพิ่มความไว้วางใจในบริการสาธารณะ
เปลี่ยนการมีส่วนร่วมของผู้อยู่อาศัย
หน้าตาดีเป็นอย่างไร และเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นสามารถหาบทเรียนได้จากที่ใด
Riverside Housing เป็นหนึ่งในสมาคมที่อยู่อาศัยที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักร โดยมีอสังหาริมทรัพย์มากกว่าครึ่งหนึ่งจากทั้งหมด 55,000 แห่งที่เป็นเจ้าของและบริหารจัดการในพื้นที่ที่ขาดแคลนมากที่สุดของประเทศ เพื่อบรรลุพันธกิจในการช่วยเปลี่ยนแปลงชีวิตด้วยการจัดหาที่อยู่อาศัยที่มีคุณภาพและราคาย่อมเยา บริการดูแลและสนับสนุน Riverside ได้ร่วมมือกับ Salesforce เพื่อนำเสนอโซลูชันที่อยู่อาศัยแบบดิจิทัลที่มีความสำคัญต่อประสบการณ์การบริการของผู้อยู่อาศัย
แนวทางนี้ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากไปยังช่องทางเว็บ โดยมีการดูใบแจ้งยอดการเช่ามากกว่า 40,000 รายการและการจองซ่อมมากกว่า 5,500 รายการต่อเดือน
สิ่งแรกคือการรวมความสงบที่เปลี่ยนโดย ‘ประตูหน้า’ ของ MyRiverside การใช้พอร์ทัล Expertise Cloud ของ Salesforce และความสามารถแบบหลายช่องทาง ผู้อยู่อาศัย 30,000 คนลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถบริการตนเองและส่งคำขอไปยังริเวอร์ไซด์ผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือกและรับคำตอบแบบเรียลไทม์สำหรับปัญหาของพวกเขา
แนวทางนี้ส่งผลให้ช่องทางเว็บเปลี่ยนไปอย่างมาก รวมถึงการใช้แชทบอท โดยมีการดูใบแจ้งยอดการเช่ามากกว่า 40,000 รายการและการจองซ่อม 5,500 รายการในแต่ละเดือน
มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์มือถือ
ประการที่สองคือการเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาตั้งแต่การซ่อมแซมไปจนถึงการร้องเรียนไปจนถึงสัญญาเช่าที่หมดอายุ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากการใช้โซลูชัน Salesforce ซึ่งทำให้ Riverside สามารถสร้างความเป็นจริงในเวอร์ชันเดียวรอบๆ ผู้อยู่อาศัยและที่อยู่อาศัยของพวกเขาได้
สิ่งนี้วางรากฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของริเวอร์ไซด์ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดลำดับความสำคัญของกรณีต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และส่งมอบการอัปเดตที่ถูกต้องและทันท่วงที ซึ่งช่วยลดคำขอกรณีต่างๆ ที่เข้ามาได้อย่างมาก
Paris Habitat สอนบทเรียนเพิ่มเติมแก่ทางการสหราชอาณาจักรในขณะที่จัดการที่อยู่อาศัยเพื่อสังคมสำหรับชาวปารีส 1 ใน 9 คนผ่านสต๊อกที่อยู่อาศัย 125,000 หลัง ด้วยจำนวนพนักงาน 3,000 คน รวมถึงผู้ตรวจสอบอาคาร 1,200 คน ความท้าทายที่ Paris Habitat เผชิญอยู่นั้นชัดเจน นั่นคือวิธีที่ Paris Habitat จะมอบประสบการณ์ผู้เช่าที่ได้รับการออกแบบใหม่ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิผลของกระบวนการจัดการการเช่า
โซลูชันที่อยู่อาศัยของ Salesforce เป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนี้ ในเวลาไม่ถึงหกเดือน Paris Habitat ประสบความสำเร็จในการทำให้การจัดการการเช่าเป็นดิจิทัลโดยการถ่ายโอนกระบวนการที่ใช้กระดาษซึ่งครอบคลุมความสัมพันธ์ของผู้เช่า ข้อตกลงการเช่า
ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์มือถือ Paris Habitat ได้ผลักดันให้เกิดการนำไปใช้ในระดับสูงในหมู่ผู้ตรวจสอบอาคาร ซึ่งเห็นว่าช่วยให้พวกเขาให้บริการผู้อยู่อาศัยได้ดียิ่งขึ้น
หากคุณสนใจว่า Salesforce สามารถช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นในการดำเนินงานที่อยู่อาศัยเพื่อสังคมสำหรับผู้อยู่อาศัยได้อย่างไร โปรดติดต่อเราผ่านทางเว็บไซต์ของเรา: www.salesforce.com/uk/publicsector
#เปลยนประสบการณทอยอาศยทางสงคมของผอยอาศย
