LivePerson ปรับปรุง Speech Cloud ด้วย Generative AI ล่าสุดเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

บริษัทชั้นนำด้านปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา — ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกหลายร้อยแบรนด์ — ยกระดับแพลตฟอร์มด้วยความสามารถในการผลิตล่าสุด รวมถึง ChatGPT

นิวยอร์ก, 1 กุมภาพันธ์ 2566 /พีอาร์นิวส์ไวร์/ — คนที่มีชีวิตอยู่ (แนสแด็ก: แอล.พี.เอส.เอ็น) ประกาศการปรับปรุงแพลตฟอร์ม Speech Cloud ชั้นนำของอุตสาหกรรม ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์องค์กรใช้ประโยชน์จาก Generative AI และ Conversational AI ร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

LivePerson เป็นผู้นำในการคิดค้นการแชทผ่านเว็บสำหรับแบรนด์ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง และได้ผลักดันขอบเขตของการปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลระหว่างธุรกิจและลูกค้าของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง นวัตกรรม AI ได้รับการยอมรับจากรางวัลและโปรแกรมการยกย่องชั้นนำของโลกในด้านบริการลูกค้า การขาย การตลาด และเทคโนโลยี LivePerson เริ่มลงทุนในโมเดลภาษาหลัก (LLM) ตั้งแต่เนิ่นๆ และรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Speech Cloud ตั้งแต่ปี 2019 เพื่อขับเคลื่อนการสนทนา ทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้และการตอบสนอง และรับรู้ถึงความสำเร็จและการแก้ปัญหาในการพูด

วันนี้ LivePerson ใช้ประโยชน์จาก Generative AI ได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์ม AI ที่ใช้คำพูดที่เชื่อถือได้บรรจุ:

• ปัญญาประดิษฐ์ข้อมูลของ LivePerson ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า จะได้รับการพัฒนาเพื่อรวมความสามารถในการผลิตของ OpenAI เข้ากับแบรนด์พันธมิตรนวัตกรรมร่วมที่ได้รับเลือก ปัจจุบัน แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกหลายร้อยแห่งกำลังใช้ Data AI เพื่อสร้างการสนทนาจากสินทรัพย์ความรู้ด้วยการผสานรวม LLM ที่มีอยู่ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจและประมวลผลการสนทนา
• ความช่วยเหลือด้านการพูดของ LivePerson ช่วยอำนวยความสะดวกในการควบคุมดูแลของเจ้าหน้าที่ในระดับต่างๆ เพื่อช่วยให้ AI ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มให้คำตอบตามข้อเท็จจริงและเป็นปัจจุบัน ด้วยการเชื่อมต่อ Generative AI เข้ากับระบบช่วยเหลือด้านการพูดของ LivePerson แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลโดยที่ยังคงไว้ซึ่งเหตุผล ข้อเท็จจริง และช่วยเหลือลูกค้าอย่างแท้จริง
• ประสิทธิภาพของตัวแทน LivePerson เครื่องมือ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและปรับปรุงผลิตภาพและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้จะได้รับการพัฒนาเพื่อใช้ประโยชน์จากโมเดล Generative AI เช่น ChatGPT สำหรับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสรุปอัตโนมัติ การเติมข้อความอัตโนมัติ และการติดตามการเดินทางของลูกค้า

นอกจากนี้ LivePerson กำลังสร้างนวัตกรรมร่วมกับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกเพื่อยกระดับ Generative AI ให้ก้าวไปอีกขั้นและไปไกลกว่าการตอบคำถามเพื่อส่งมอบระบบที่สามารถดำเนินการและแก้ไขปัญหาได้อย่างปลอดภัย สิ่งนี้จะเปิดกรณีการใช้งานใหม่ที่จะต่อยอดจากการโต้ตอบอัตโนมัติหลายพันล้านรายการที่ดำเนินการในแต่ละปี (หกพันล้านในปี 2565 ปีเดียว) ผ่าน Speech Cloud

“ในขณะที่ LLM ของ ChatGPT และเทคโนโลยี Generative AI อื่นๆ ขับเคลื่อนความสนใจของสาธารณชนจำนวนมากในความสามารถของ AI แบรนด์องค์กรต่างๆ ต่างพยายามใช้มันในประสบการณ์การสนทนาเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น” ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ LivePerson กล่าว ร็อบ โลคาสซิโอ. “ในขณะที่แบบจำลองเหล่านี้น่าตื่นเต้นอย่างไม่น่าเชื่อพวกเขายังยกประเด็นด้านความปลอดภัยความปลอดภัยและจริยธรรมที่ร้ายแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมการเลือกพันธมิตรที่สามารถช่วยจัดการความเสี่ยงเหล่านี้ในขณะที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AI ที่มีประสิทธิภาพกำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นทางธุรกิจอย่างรวดเร็วสำหรับทุกประเภท อนาคตของธุรกิจ”

LivePerson อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใคร ใช้ประโยชน์จาก AI ที่มีประสิทธิผล บนเวทีปราศรัย:

• AI ของ LivePerson ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่กว้างขวางและสมบูรณ์จากการโต้ตอบการสนทนาหลายพันล้านรายการในแต่ละปี (มากกว่า 10 พันล้านรายการในปี 2022 เพียงปีเดียว) นอกจากนี้ยังขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์กว่า 25 ปีในการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคขององค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลก
• ผู้คนมากกว่า 350,000 คนเข้าร่วมในวงจรการเรียนรู้ AI ของ LivePerson ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ทำให้การสนทนาสมจริงและเป็นข้อเท็จจริง สิ่งนี้ให้ปัญญาประดิษฐ์พร้อมข้อเสนอแนะของมนุษย์ในระดับจุดข้อมูลหลายร้อยล้านจุด
• LivePerson ดึงข้อมูลเสียงพูดจากทุกช่องทางในช่องเสียงและดิจิทัลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
• ความมุ่งมั่นของบริษัทในการต่อสู้กับอคติใน AI นั้นมีมาอย่างยาวนานและลึกซึ้ง LivePerson เป็นสมาชิกผู้ก่อตั้ง AI ที่เท่าเทียมกันเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 เพื่อช่วยกำหนดมาตรฐานระดับชาติสำหรับปัญญาประดิษฐ์ที่มีความรับผิดชอบ ปัจจุบัน องค์กรกำลังเผยแพร่ความตระหนักรู้เกี่ยวกับ AI ที่มีความรับผิดชอบไปยังองค์กรหลายร้อยแห่ง และฝึกอบรมผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับวิธีดำเนินการตามหลักการ AI ที่เชื่อถือได้ ประธานและซีอีโอขององค์กรในปี 2564 มิเรียม โวเกลเขาได้รับการแต่งตั้งให้เป็นประธานคณะกรรมการที่ปรึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์แห่งชาติ ซึ่งให้คำปรึกษาแก่ประธานาธิบดีแห่งสหรัฐอเมริกาและสำนักงานริเริ่มด้าน AI แห่งชาติเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ AI

ระยะเวลา Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2027 แชทบอทจะกลายเป็นช่องทางบริการลูกค้าหลักสำหรับองค์กรประมาณหนึ่งในสี่ลูกค้าของ LivePerson นั้นล้ำหน้ากว่าใคร โดยปัจจุบันลูกค้าของ LivePerson ดำเนินการมากกว่า 40% ของปริมาณศูนย์ติดต่อผ่านแพลตฟอร์มของตน ในบรรดา World Fortune 500 ปัจจุบัน LivePerson นับ 55% ของบริษัทโทรคมนาคม 25% ของผู้ค้าปลีก 50% ของสายการบิน 31% ของธนาคาร และ 40% ของบริษัทเทคโนโลยี เป็นลูกค้า โดยค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าสูงถึง 50% เพื่อลดและเพิ่มอัตรา ยอดขายหลายร้อยล้านดอลลาร์ในแต่ละปี

เพื่อช่วยให้องค์กรเข้าใจความท้าทายและโอกาสในการใช้ประโยชน์จาก Generative AI LivePerson จะรวบรวมผู้บุกเบิกด้าน AI รวมถึง: โจ แบรดลีย์หัวหน้านักวิทยาศาสตร์ของ LivePerson และ มิเรียม โวเกลหัวหน้าฝ่าย EqualAI เซสชั่นนี้จะดูแลโดย LivePerson CMO Ruth Zive 23 กุมภาพันธ์ 2566 อีกด้วย 11.00 น. ET และช่วยส่องแสง “ความเป็นจริงของการนำ AI ที่มีประสิทธิภาพมาสู่การสนทนาระหว่างลูกค้าและองค์กร”

กรุณาลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมนี้ คลิกที่นี่. หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI การสนทนาของ LivePerson โปรดไปที่: liveperson.com.

บริษัท ไลฟ์ เพอร์สัน อิงค์ เกี่ยวกับ
LivePerson (แนสแด็ก: แอล.พี.เอส.เอ็น) เป็นผู้นำระดับโลกด้านการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ AI แบรนด์ชั้นนำของโลกหลายร้อยแบรนด์ รวมถึง HSBC, Virgin Media และ GM Monetary ใช้แพลตฟอร์ม Speech Cloud ของเราเพื่อดึงดูดผู้บริโภคหลายล้านคนเป็นการส่วนตัวราวกับว่าพวกเขาเป็นหนึ่งเดียว เราสนับสนุนการโต้ตอบเชิงสนทนาประมาณหนึ่งพันล้านครั้งในแต่ละเดือนโดยจัดเตรียมชุดข้อมูลที่มีความสมบูรณ์เฉพาะเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ลดต้นทุน เพิ่มรายได้ และแทบไม่เป็นการสังเคราะห์ บริษัทฟาสต์ ตั้งชื่อให้เราเป็นบริษัทปัญญาประดิษฐ์ที่มีนวัตกรรมสูงอันดับ 1 ของโลก หากต้องการพูดคุยกับเราหรือการสนทนากับ AI โปรดไปที่: www.liveperson.com.

ข้อความคาดการณ์ล่วงหน้า
ข้อความในข่าวประชาสัมพันธ์นี้ที่ไม่ใช่ข้อเท็จจริงในอดีตเกี่ยวกับ LivePerson เป็นข้อความคาดการณ์ล่วงหน้าและมีความเสี่ยงและความไม่แน่นอนที่อาจทำให้เหตุการณ์หรือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงในอนาคตแตกต่างอย่างมากจากข้อความดังกล่าว แถลงการณ์เชิงคาดการณ์ล่วงหน้าดังกล่าวจัดทำขึ้นตามข้อกำหนดการให้ความคุ้มครองของกฎหมายปฏิรูปการฟ้องร้องคดีหลักทรัพย์ส่วนบุคคลปี 2538 เป็นเรื่องปกติที่การคาดการณ์ภายในและความคาดหวังของเราจะเปลี่ยนแปลงเมื่อไตรมาสและปีดำเนินไป ดังนั้นจึงควรมีความชัดเจน: การคาดการณ์ภายในและความเชื่อที่เราใช้ตามความคาดหวังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แม้ว่าความคาดหวังเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลง แต่เราไม่จำเป็นต้องแจ้งให้คุณทราบหากมีการเปลี่ยนแปลง ปัจจัยบางอย่างที่อาจทำให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงแตกต่างอย่างมากจากข้อความที่มีลักษณะเป็นการคาดการณ์ในอนาคตรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ความสามารถของเราในการดำเนินการและบรรลุแผนปัจจุบันและวัตถุประสงค์ และปัจจัยอื่นๆ ที่อธิบายไว้ในส่วนปัจจัยความเสี่ยงของบริษัท . รายงานประจำปีล่าสุดใน Kind 10-K สำหรับปีที่สิ้นสุด 31 ธันวาคม 2564ยื่นต่อ ก.ล.ต. เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2565แก้ไขเพิ่มเติมโดย Kind 10-K/A ที่ยื่นเมื่อ 2 พฤษภาคม 2565และมีการปรับปรุงเป็นครั้งคราวในรายงานประจำไตรมาสของ LivePerson ในแบบฟอร์ม 10-Q รายการปัจจัยความเสี่ยงมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัจจัยสำคัญบางประการเท่านั้นที่อาจทำให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงแตกต่างจากที่กล่าวถึงในข้อความคาดการณ์ล่วงหน้า

ลิงค์สื่อ: ไมค์ แท็ก
[email protected]

แหล่งข่าว: LivePerson, Inc.